從2006年開始，筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)不容忽視的趨勢：以前全年很難有一件老年消費(fèi)者申訴案件，到近年，老年消費(fèi)投訴竟超過一成。加上部分權(quán)益受損的老年人因?yàn)榕侣闊�、行�?dòng)不方便等原因未到消協(xié)投訴，老年消費(fèi)者權(quán)益受損問題在社會(huì)日趨老齡化的今天，已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的問題。
通過筆者近年來從事消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)來看，老年消費(fèi)者在消費(fèi)方面存在以下特點(diǎn)：
現(xiàn)在生活很美好，老年人都希望能長壽，普遍很關(guān)注自身健康，個(gè)別經(jīng)營飲水機(jī)、床墊、保健品的商家便從此出發(fā)，擴(kuò)大其商品功效，夸大療效，本著用不壞，吃不死的原則極度宣傳用（吃）了其產(chǎn)品能治療各種身體不適，避免就醫(yī)，很多老年人花了冤枉錢。
近期，成都新津縣就有位老年消費(fèi)者因通過收音機(jī)某頻道聽到了對××舒達(dá)膠囊的宣傳，稱吃了該膠囊能有效排毒、增加抵抗力、一個(gè)療程后能緩解各種老年癥狀，該消費(fèi)者花了3000多元購買了三個(gè)療程商品，吃了幾盒后未見成效便到縣消協(xié)投訴。經(jīng)了解，該商品為保健食品，按照說明書所示具有通便的功效，很明顯其宣傳擴(kuò)大了療效，存在欺騙消費(fèi)者嫌疑，新津縣消協(xié)為消費(fèi)者退還了購物款3150元。
貪圖小便宜。勤儉節(jié)約的思想會(huì)影響老年人的消費(fèi)行為，只要是可能需要的東西，即使目前不急需，如果有降價(jià)、折扣、買一贈(zèng)一等促銷活動(dòng)，老年人也會(huì)消費(fèi)。很多商家抓住此心理大肆推銷其產(chǎn)品并作出不切實(shí)際的承諾，致使老年人上當(dāng)。不法商家以組織聽產(chǎn)品講座，免費(fèi)試用產(chǎn)品，常年在外地流動(dòng)促銷變相行騙，講究“短平快”速戰(zhàn)速?zèng)Q，一有風(fēng)吹草動(dòng)便聞風(fēng)而逃不見蹤影，導(dǎo)致老年人吃啞巴虧，難以維護(hù)自己的權(quán)益。
兩年前，曾經(jīng)有幾十位老年人到新津工商局12315和消協(xié)投訴，稱其購買藏藥受騙，最高受騙金額達(dá)幾萬元，普遍是花費(fèi)近千元購買，絕大多數(shù)消費(fèi)者未收到其承諾的郵寄商品及贈(zèng)品，即使收到商品的消費(fèi)者在其承諾的療效期內(nèi)也未達(dá)到預(yù)期療效、服用后身體還出現(xiàn)了其他不適癥狀。因集體投訴時(shí)該商家已經(jīng)消失，留下的電話也無一例外是空號(hào)或無法接通，12315和消協(xié)無法進(jìn)行調(diào)解，鑒于該行為涉嫌詐騙，工商局和消協(xié)轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)對其進(jìn)行立案調(diào)查。
現(xiàn)在很多廠家（商家）針對老年消費(fèi)者表現(xiàn)得極為熱情，大打“親情牌”，常常采取組織老年人免費(fèi)外出游玩、一對一陪老年人聊天、上門關(guān)心等方式進(jìn)行商品促銷，有些廠（商）家，在利用“親情”售出商品后便消失，其商品價(jià)格更是高得離譜，因其在本地沒有銷售商，致使老年消費(fèi)者在售后方面遭遇很多麻煩，維權(quán)也極其困難。
新津縣有位70多歲的老教師，因剛搬家，想購買一臺(tái)凈水機(jī)，××凈水器促銷人員通過其朋友知道后，就天天上門陪老人聊天，散步，介紹產(chǎn)品，終于售出，在安裝好凈水器后，促銷人員消失了。消費(fèi)者使用一段時(shí)間后凈水器便出現(xiàn)問題，聯(lián)系不上促銷人員，消費(fèi)者到該縣消協(xié)投訴。
為有效減少老年消費(fèi)者權(quán)益受損，維護(hù)老年人合法權(quán)益，筆者覺得應(yīng)該從老年消費(fèi)者自身、子女、社會(huì)等方面出發(fā)做到如下幾點(diǎn)：
一、從老年消費(fèi)者自身來說，在消費(fèi)前應(yīng)做到多看、多想、多比較，不要貪圖小便宜，給騙子以可趁之機(jī)。在進(jìn)行重大消費(fèi)前要征詢子女意見，不要迷失在促銷人員的“親情”里，盡量避免購買到不需要商品、不合格商品以及價(jià)高質(zhì)次的商品。
二、對子女來說，日常應(yīng)多給老人關(guān)愛，加強(qiáng)與老人的溝通，將最新的資訊傳播給老年人，潛移默化地影響老年人的消費(fèi)觀念。當(dāng)老人面對疾病困擾時(shí)，多提供情感支持，幫助老人積極面對疾病和衰老。
三、全社會(huì)應(yīng)給與老年人適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和正確的引導(dǎo)，通過媒體、熱線、社區(qū)宣傳欄等對老年消費(fèi)者開展宣傳引導(dǎo)。進(jìn)行法律法規(guī)宣傳，提高老年消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)；開辦公益科學(xué)講座，培養(yǎng)老年人科學(xué)消費(fèi)觀念；設(shè)立老年消費(fèi)公益熱線，為老年消費(fèi)者提供消費(fèi)指導(dǎo)。全方位為老年消費(fèi)者提供社會(huì)支持，讓老年消費(fèi)者明明白白放心消費(fèi)。
各級(jí)消費(fèi)維權(quán)部門應(yīng)從以下幾個(gè)方面出發(fā)，更好地維護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益：（1）加大《消法》宣傳力度，積極營造全社會(huì)自覺維權(quán)的氛圍。有針對性地組織廣大老年人進(jìn)行維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，發(fā)布消費(fèi)警示，剖析典型消費(fèi)維權(quán)案例，提高廣大公民特別是老年人的維權(quán)意識(shí)。（2）加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管。尤其是銷售老年藥物、保健品、生活用品等經(jīng)營場所（含臨時(shí)性場所），要給予高度關(guān)注，組織力量主動(dòng)介入對銷售商品質(zhì)量的監(jiān)管，防止假冒偽劣、過期霉變和“三無”產(chǎn)品充斥市場，為消費(fèi)者把好商品質(zhì)量關(guān)。（3）設(shè)立綠色通道，優(yōu)先受理老年消費(fèi)糾紛投訴，給老年消費(fèi)者提供便利，時(shí)間上給予優(yōu)先安排，熱情接待。 沈麗霞
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